Définition

Mesure de la proportion des promoteurs d’une start-up normalisé par la réponse à la question standard : “recommanderiez-vous {ce service} à vos amis” ? noté de 1 à 10. Le NPS est la proportion de notes supérieurs à 9 diminuée des scores inférieurs à 6. Apple a un NPS de 70% mais une start-up dont le NPS est supérieur à 30% peut considérer qu’elle a des clients ravis