Définition

Taux de clients ayant quitté le service sur une période donnée. Il s'agit de la division du nombre de clients qu’on a perdu dans la période (année mois) par le nombre total de clients (avant de les perdre) et le multiplier par 100. Est-ce que le taux donné décrit un churn important ou non? Cette question dépend principalement de deux facteurs: industrie (SaaS marketplace etc.) clients adressés (Enterprise SMBs). Le taux de churn annuel de startups est généralement compris entre 3% et 13%. Par exemple plus les clients adressés sont des grands comptes plus le cycle de vente est long moins le churn attendu est important.