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Dans « Hooked : Comment créer un produit ou un service qui ancre des habitudes », Nir Eyal nous explique les processus psychologiques qui entrent dans la formation des habitudes, mais il montre aussi comment les entreprises peuvent créer des produits pour profiter de cette tendance.

La méthode

1. Stimulus

Le stimulus va aider à déclencher l'action de la part des utilisateurs. On trouve :

Le stimulus externe : notifications, email, publicité, facebook ads, etc.
Le stimulus interne : émotions, ressentis (ce sont les plus forts stimulus). L'utilisateur fait ainsi le lien entre le produit et sa situation personnelle.

2. Action

Le stimulus, seul, est insuffisant pour générer des actions. La personne doit être également motivée pour agir. Pour l’initier à l’action, simplifie au maximum les étapes nécessaires à l’utilisation du produit pour engager le moins de conscience que possible.

3. Récompenses

Pour garder leurs utilisateurs engagés, les produits doivent tenir leurs promesses. Offrir des récompenses variables à chaque problème résolu par l’utilisateur renforce leur motivation à refaire l’action.

Il existe 3 types de récompenses :

Sociales dans le but de créer un lien avec les autres utilisateurs (likes, commentaires, matching, validation sociale …) Exemple : Facebook, Instgram
Acquisition matérielle ou d’information (objet physique, crédit, information, nouvelle, …) Exemple : Clubhouse
Personnelle, avec l’utilisation de la gamification (accomplissement, badges, classement, …) Exemple : jeux videos

4. Investissement

L’utilisateur est invité à apporter quelque chose de valeur comme :

Du temps (en consultant régulièrement le site web)
De l’argent (en effectuant un achat)
Des données (en soumettant des avis sur le produit)
De l'information (ajouter des amis, créer un post, compléter son profil, etc.)
Du capital social (en parlant du site web à ses amis ou sur les différents réseaux sociaux auxquels il appartient)

Cela permet de renforcer son engagement sur l’application, car plus on consacre du temps et de l’effort à l’application plus il sera difficile de le quitter.